Centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Risposte su eventi, biglietti, account e alert. Scrivi cosa cerchi o scegli un argomento.
Primi passi
Cos’è eventonight?
È un motore di ricerca e un comparatore di eventi dal vivo: concerti, festival, serate in discoteca, stand-up e spettacoli in Europa e in America del Nord e del Sud. Raccogliamo gli eventi da venditori di biglietti, organizzatori e fonti di dati aperte, e per ognuno mostriamo dove comprare il biglietto.
Usare eventonight è a pagamento?
No. Gli eventi li consulti senza account e l’account fan è gratuito. Non aggiungiamo nulla al prezzo dei biglietti: paghi solo il venditore da cui acquisti il biglietto.
Come trovo un evento?
Scrivi un artista, un luogo o una città nella ricerca in cima alla pagina (sul computer la apri con il tasto «/»). Nell’elenco degli eventi restringi i risultati con i filtri per data, città, tipo di evento, prezzo e genere, e sulla mappa degli eventi vedi cosa succede nei dintorni.
Come funziona «Idee per la serata»?
In Idee per la serata descrivi in una frase cosa ti va, per esempio il giorno, la città, il tipo di evento e il budget. Prepareremo fino a tre programmi per la serata solo con eventi del nostro catalogo. Controlla sempre orari e prezzi nella pagina dell’evento.
Come scelgo la mia città?
Clicca il nome della città nell’intestazione della pagina e sceglila dall’elenco. Se non c’è, trovala con la ricerca, apri la pagina della città e clicca «Imposta come la mia città». Ricorderemo la scelta in questo browser. Dopo l’accesso puoi impostare la città anche nelle impostazioni dell’account.
Come cambio la lingua del sito?
Scegli la lingua nell’intestazione o a fondo pagina («Lingua del sito»). Il sito è disponibile in 16 lingue. Dopo l’accesso, nelle impostazioni dell’account scegli anche la lingua delle e-mail che ti inviamo.
Biglietti e prezzi
Vendete biglietti?
No. Il pulsante «Compra il biglietto» porta al sito del venditore: una biglietteria, l’organizzatore o una piattaforma di rivendita. Lì paghi e lì concludi il contratto di acquisto del biglietto. Non chiediamo mai i dati della carta di pagamento né pagamenti.
L’evento è stato annullato o rinviato. Come recupero i soldi?
Rimborsi, cambi e reclami sui biglietti li gestisce il venditore da cui è stato acquistato il biglietto oppure l’organizzatore dell’evento. I contatti del venditore li trovi nella conferma dell’ordine. Non abbiamo accesso agli ordini e non possiamo rimborsarti.
Come faccio a sapere se un evento è annullato o rinviato?
Nella pagina dell’evento mostriamo il suo stato, per esempio «Annullato» o «Rinviato». Aggiorniamo i dati regolarmente, ma l’ultima parola spetta all’organizzatore e al venditore. Se aggiungi i tuoi eventi al calendario, i nuovi orari e gli annullamenti compariranno da soli.
Da dove vengono i prezzi e comprendono le commissioni?
I prezzi li prendiamo dai venditori e li aggiorniamo regolarmente. Accanto alla tabella delle offerte indichiamo se i prezzi comprendono le commissioni di servizio e quando li abbiamo controllati. Fa fede il prezzo sul sito del venditore al momento dell’acquisto.
Perché senza accesso vedo meno prezzi?
Senza accesso mostriamo le offerte dei partner ufficiali del servizio e il numero degli altri venditori. Dopo l’accesso con l’account gratuito vedrai i prezzi di tutti i venditori, il confronto dei prezzi, lo storico dei prezzi e gli alert sul prezzo.
Che differenza c’è tra «Vendita ufficiale» e «Rivendita»?
«Vendita ufficiale» indica i biglietti del mercato primario: dalla biglietteria, dall’organizzatore o dalla struttura. «Rivendita» indica le offerte delle piattaforme su cui i biglietti sono venduti da altri acquirenti. I loro prezzi possono superare il prezzo nominale e l’organizzatore può limitare la rivendita dei biglietti. Mostriamo sempre le offerte ufficiali prima della rivendita.
In che ordine mostrate le offerte?
In base al tipo di vendita, alla disponibilità e al prezzo, mentre il distintivo «Il più economico» indica la più economica tra le offerte mostrate. Non si può pagare per una posizione più alta e le commissioni non influiscono sull’ordine. L’unica eccezione sono le offerte dei venditori collegati a noi: compaiono all’inizio della tabella e i loro link portano direttamente al venditore. Lo descrivono i termini di utilizzo.
Come guadagnate?
Una parte dei link ai venditori sono link di affiliazione: se acquisti un biglietto passando da eventonight, il venditore può pagarci una commissione. La commissione non aumenta il prezzo del biglietto e non influisce sull’ordine delle offerte.
Account fan
Perché creare un account?
L’account fan è gratuito. Salvi gli eventi con «Ci vado» o «Mi interessa», segui artisti, luoghi e città, ricevi alert sui cali di prezzo, sull’apertura delle vendite e sulle nuove date, vedi i prezzi di tutti i venditori e aggiungi i tuoi eventi al calendario.
Come creo un account?
Clicca «Crea un account», inserisci nome o soprannome, indirizzo e-mail e password, conferma di avere almeno 16 anni e accetta i termini di utilizzo. Poi clicca il link nell’e-mail che ti invieremo per confermare l’indirizzo.
Non è arrivata l’e-mail con il link di conferma. Cosa faccio?
Controlla nello spam e nelle promozioni. Se il messaggio non c’è, accedi, clicca «Conferma l’indirizzo e-mail» nel menu dell’account e invia di nuovo il link. Senza indirizzo confermato l’account funziona, ma gli alert no.
Non ricordo la password. Cosa faccio?
Nella pagina di accesso clicca «Non ricordi la password?» e inserisci l’indirizzo e-mail dell’account. Ti invieremo un link per impostare una nuova password. Se non arriva, controlla nello spam.
Come cambio indirizzo e-mail, password o nome?
Nelle impostazioni dell’account. Il nuovo indirizzo e-mail inizierà a funzionare solo dopo che avrai cliccato il link che ti invieremo lì; fino ad allora accedi con quello attuale. Dopo il cambio della password ti disconnettiamo da tutti gli altri dispositivi.
Come esco dagli altri dispositivi?
Nelle impostazioni dell’account, nella sezione «Sessioni attive», vedi i browser in cui l’account è aperto e con il pulsante «Esci dagli altri dispositivi» chiudi le altre sessioni. Se qualcuno potrebbe conoscere la tua password, cambiala subito.
Come scarico una copia dei miei dati?
Nelle impostazioni dell’account, nella sezione «I tuoi dati», clicca «Prepara il file». Prepariamo un file JSON con i dati dell’account, gli eventi salvati, i seguiti, gli alert, le notifiche e la cronologia dei consensi, e ti inviamo il link via e-mail. Il link funziona per 7 giorni.
Come elimino l’account?
Nelle impostazioni dell’account, nella sezione «Elimina l’account», conferma l’eliminazione con la password. Ti disconnettiamo subito da tutti i dispositivi e gli alert e il calendario smettono di funzionare. Cancelliamo i dati dopo 14 giorni. Se accedi in questo periodo, l’eliminazione viene annullata.
I miei eventi e i seguiti
Che differenza c’è tra «Ci vado» e «Mi interessa»?
Entrambi i pulsanti salvano l’evento nei tuoi eventi. «Ci vado» vuol dire che ci vai, e solo questi eventi finiscono nel calendario. «Mi interessa» è la lista per dopo. In entrambi i casi ti ricordiamo l’apertura delle vendite degli eventi salvati, a meno che tu non lo disattivi nelle impostazioni.
Come seguo un artista, un luogo o una città?
Nella pagina dell’artista, del luogo o della città clicca «Segui». I seguiti compaiono nel tuo Radar e dei nuovi concerti degli artisti che segui ti scriviamo nel riepilogo giornaliero. Tutti i seguiti li trovi nella scheda «Seguiti».
Cos’è il Radar?
Il Radar raccoglie in un unico posto i prossimi eventi di artisti, luoghi e città che segui e tutto ciò che salvi, in ordine, a partire dal più vicino. Puoi limitarlo a un mese a scelta.
Come aggiungo i miei eventi al calendario Google, Apple o Outlook?
Nella sezione I miei eventi clicca «Crea il link al calendario», poi aggiungi il link in Google Calendar, Apple Calendar o Outlook. Il calendario scarica da solo gli eventi contrassegnati con «Ci vado» e le loro modifiche: nuovi orari, concerti rinviati e annullati.
Il link al calendario è sicuro?
Il link contiene una chiave privata. Chiunque lo conosca vedrà gli eventi a cui vai e il tuo nome o soprannome, quindi non condividerlo. Puoi generare un nuovo link in qualsiasi momento e quello vecchio smetterà di funzionare. Anche il cambio della password e l’uscita dagli altri dispositivi invalidano il vecchio link.
Alert e notifiche
Quali alert posso ricevere?
Sul calo del prezzo dei biglietti, sull’apertura delle vendite e sulle nuove date degli artisti che segui. Gli alert arrivano via e-mail e nelle notifiche del tuo account. Come e quando riceverli lo scegli nelle impostazioni.
Come imposto un alert sul calo del prezzo?
Nella pagina dell’evento inserisci un importo nel campo «Avvisami se scende sotto» e salva. Ti scriveremo quando il biglietto più economico della vendita ufficiale scenderà alla tua soglia o sotto. La soglia la cambi, o l’alert lo disattivi, nella scheda «Alert».
Come ricevo un promemoria per l’apertura delle vendite?
In un evento i cui biglietti non sono ancora in vendita, clicca «Ricordami la vendita». Te lo ricorderemo il giorno prima e un’ora prima dell’apertura. Se l’organizzatore non ha ancora comunicato la data, ti scriveremo quando la annuncerà.
Come vengo a sapere dei nuovi concerti dei miei artisti?
Segui l’artista e raccoglieremo le sue nuove date nel riepilogo giornaliero. Nelle impostazioni scegli se vuoi sapere dei concerti nella tua città, in tutto il paese o in tutto il mondo.
Gli alert arrivano subito?
Gli alert su prezzo e apertura delle vendite li inviamo subito oppure li raccogliamo nel riepilogo giornaliero, a seconda delle impostazioni delle notifiche. Le nuove date arrivano sempre nel riepilogo. I prezzi possono cambiare prima che tu legga il messaggio, quindi un alert non garantisce né il prezzo né la disponibilità dei biglietti.
Non ricevo gli alert. Cosa controllo?
Prima di tutto che l’indirizzo e-mail sia confermato: senza conferma gli alert non funzionano. Poi lo spam e le impostazioni delle notifiche, dove l’invio delle e-mail potrebbe essere stato disattivato. Le nuove date arrivano una volta al giorno, nel riepilogo.
Come annullo l’iscrizione agli alert?
Ogni e-mail con un alert contiene un link per annullare l’iscrizione, che funziona con un solo clic, senza accesso. I singoli alert li disattivi nella scheda «Alert» e le e-mail nelle impostazioni delle notifiche.
App
Come installo l’app eventonight?
L’app si installa direttamente dal browser, senza passare da uno store di app. Su Android e nei browser Chrome ed Edge clicca «Installa l’app» quando vedi l’invito sulla pagina, oppure scegli l’installazione nel menu del browser. L’app installata si apre dalla schermata Home come qualsiasi altra.
Come installo l’app su iPhone o iPad?
Apri eventonight nel browser, tocca «Condividi» (in alcuni browser prima •••), scegli «Aggiungi alla schermata Home» e conferma con «Aggiungi». L’icona di eventonight comparirà accanto alle tue app.
L’app funziona senza internet?
In parte. Le pagine aperte di recente nell’app, compresi i tuoi eventi salvati, le vedi anche senza campo. I nuovi eventi e i prezzi aggiornati li caricheremo quando tornerà la connessione.
L’app è su App Store o Google Play?
Per ora no. L’app si installa dal browser e funziona come qualsiasi altra: ha la sua icona, si apre in una finestra separata e occupa poco spazio.
Errori e segnalazioni
Da dove prendete le informazioni sugli eventi?
Da venditori di biglietti, organizzatori, strutture e artisti che pubblicano da noi tramite l’account partner, e da fonti di dati aperte come Wikidata, MusicBrainz e Wikimedia Commons. Aggiorniamo i dati regolarmente.
Nei dati di un evento c’è un errore. Come lo segnalo?
Scrivici con il modulo di contatto scegliendo l’argomento «Correzione dei dati di un evento» e incolla il link alla pagina dell’evento, del luogo o dell’artista. Correggiamo le informazioni errate dopo ogni segnalazione.
Non trovo l’evento che cerco. Cosa faccio?
Se lo organizzi tu, puoi aggiungerlo con un account partner gratuito. Altrimenti scrivici con il modulo di contatto e incolla il link alla pagina dell’organizzatore o del venditore: verificheremo se possiamo aggiungerlo.
Come segnalo un contenuto illegale?
Scrivi con il modulo di contatto scegliendo l’argomento «Segnalazione di contenuti illegali». Indica l’indirizzo esatto della pagina, spiega perché il contenuto è illegale, indica nome e cognome o denominazione e dichiara di segnalare in buona fede. Ogni segnalazione la esamina una persona e ti comunicheremo la decisione via e-mail.
Come presento un reclamo?
Il reclamo sui servizi del sito, per esempio sull’account, sugli alert o sul calendario, invialo con il modulo di contatto. Descrivi il problema, quando si è verificato e cosa ti aspetti. Risponderemo entro 14 giorni. I reclami sui biglietti vanno indirizzati al venditore o all’organizzatore.
Non sono d’accordo con la vostra decisione. Come faccio ricorso?
Contro una decisione su contenuti o sull’account puoi fare ricorso entro 6 mesi: rispondi all’e-mail con la decisione oppure scrivi con il modulo di contatto. Il ricorso lo esamina gratuitamente una persona. I dettagli sono nei termini di utilizzo.
Privacy e cookie
Quali cookie usate?
Non usiamo cookie pubblicitari. Quelli indispensabili permettono di accedere, ricordare la città scelta e inviare un modulo in sicurezza, mentre i cookie statistici di Google Analytics vengono salvati solo con il tuo consenso. L’elenco completo è nell’informativa sui cookie.
Perché prima di un video vedo una finestra di consenso?
I video di YouTube e il player di Spotify si caricano dai server di queste aziende, che ricevono così il tuo indirizzo IP e salvano cookie propri. Per questo li carichiamo solo con il tuo consenso. Puoi scegliere «Accetta tutto», «Solo necessari» o «Personalizza i consensi».
Come cambio o revoco il consenso?
Clicca «Impostazioni privacy» a fondo pagina. Puoi cambiare la scelta in qualsiasi momento.
Cosa succede alla domanda scritta in «Idee per la serata»?
Inviamo la domanda a modelli di IA (Claude di Anthropic), che la trasformano in un filtro di ricerca e preparano programmi solo con eventi del nostro catalogo. La domanda non la salviamo. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.
Come esercito i diritti sui miei dati?
La copia dei dati la scarichi e l’account lo elimini nelle impostazioni dell’account. Per altre richieste, per esempio la rettifica dei dati o l’opposizione, scrivi con il modulo di contatto scegliendo l’argomento «Dati personali (GDPR)». Chi tratta i dati e per quale scopo lo spiega l’informativa sulla privacy.
Gli organizzatori vedono i miei dati?
No. I partner vedono solo statistiche aggregate, per esempio il numero di visualizzazioni, salvataggi e follower, senza dati personali dei fan. I numeri piccoli li mostriamo come «<5».
Per artisti, organizzatori e biglietterie
Come aggiungo i miei eventi o il mio profilo?
Clicca «Crea un account partner», accedi o crea un account fan con indirizzo e-mail confermato, poi crea un’organizzazione nel pannello partner. Scegli il suo tipo: management ed etichette gestiscono i profili degli artisti, organizzatori e strutture pubblicano eventi e profili dei luoghi, i venditori di biglietti forniscono le offerte.
Quanto costa?
Account partner, pannello, importazioni ed evidenziazioni degli eventi sono attualmente gratuiti. Servizi a pagamento potranno essere introdotti solo con condizioni separate, che accetterai prima di effettuare un ordine.
Perché i miei eventi sono in attesa di pubblicazione?
Finché non verifichiamo l’organizzazione, pubblichiamo gli eventi e le modifiche ai profili dopo il controllo della redazione. Dopo la verifica pubblichi subito. Fanno eccezione gli eventi che sembrano un duplicato di una voce esistente: questi li controlla sempre la redazione.
Come rivendico il profilo di un artista o di un luogo?
Nel pannello partner il management o l’etichetta rivendica il profilo di un artista, e l’organizzatore o la struttura quello di un luogo, allegando delle prove. La decisione la prende la redazione e la invia via e-mail. I campi che modifichi non verranno sovrascritti dagli aggiornamenti automatici da fonti di dati aperte.
Posso importare gli eventi automaticamente?
Sì. Organizzatori e strutture importano eventi da un file CSV, da un calendario iCal o dai dati schema.org del proprio sito. Scarichiamo calendari e siti ogni 6 ore. I venditori di biglietti forniscono eventi e offerte tramite Partner Feed o API REST. La documentazione è nel pannello partner.
Posso lavorare con un team?
Sì. Inviti le persone via e-mail e assegni loro dei ruoli: proprietario, manager, redattore o visualizzatore. L’invito è valido 7 giorni e l’organizzazione ha sempre almeno un proprietario.
Come metto in evidenza un evento?
Nel pannello partner clicca «Metti in evidenza l’evento», scegli la posizione dell’evidenziazione (pagina iniziale o pagina della città) e il periodo. La richiesta la esamina la redazione e l’evento in evidenza lo contrassegniamo con l’etichetta «In evidenza per l’organizzatore». L’evidenziazione non cambia l’ordine delle offerte, degli elenchi di eventi né dei risultati di ricerca.
